转转最深寄给平台质检后

一部1490元购进的转转最深新AirPodsPro耳机，在未拆封的经历情况下通过转转省心卖交易。平台估价860元 ，转转最深寄给平台质检后 ，经历竞拍成交价居然只有569元。转转最深

卖家李丽不理解为何自己的经历耳机被如此压价 ，更蹊跷的转转最深是
，所谓的经历竞拍成交价其实还有很大的谈判空间，而她的转转最深遭遇并非孤例。

我国二手电商发展已久，经历据相关统计
，转转最深到2020年行业用户规模达1.82亿人，经历市场规模达3745.5亿元，转转最深同比增长44.2%。经历

虽然二手电商行业前景广阔
，转转最深但如果你有闲置物品出售，并且想卖出一个好价格，那最好降低预期。

高估价“套路”多

在苹果10月12日举办第二场秋季发布会前，李丽决定卖掉自己的AirPodsPro耳机 。“要是发布新耳机 ，我的该降价了”。

李丽的AirPods耳机本是买来搭配自己的iPhone使用，后来因为意外，iPhone换成了华为，买来的耳机就一直没拆封 。当关注到苹果发布会时 ，便想尽快卖掉回血
。

以前李丽在转转卖过电脑之类的商品，一直对这个平台印象不错，所以转转成了她卖耳机的首选 。

但没想到，这次交易让她对转转的印象大转弯 ：之前的信任，竟是错付了 。

问题出在一种名为“省心卖”的交易模式上。

这是转转推出的一种便利卖家的二手服务 。据官方宣传 ，省心卖有多种好处：快速估价、免费取件 、高价卖出、一秒到账，能实现“24小时必卖” 。

一般个人之间的二手交易，要消耗很长时间 ，经历砍价 、说明转手原因、问询使用情况等各种反复拉扯，而转转省心卖则是把平台的中介功能推进一步
，由平台托管交易
，让卖家省事
，加速商品流转 。

具体过程，就是平台先把卖家的商品取过来，再通过拍卖的方式，帮卖家把商品卖出去，省去卖家跟买家的沟通。

对工作繁忙的李丽来说，“省心”着实抓住了她的痛点。

通过初步估价，她的AirPods可以卖860元 ，虽然也亏了不少
，但李丽觉得勉强可以接受，便按照流程，由转转来免费取件 。

没想到
，转转收到耳机进一步验货后给出的价格，比最初估价又少了差不多200块钱 ，所谓的“竞拍成交价”只有569元。

原来转转在进一步质检后指出，耳机“右耳有杂音”。

对此李丽不能认可：明明是没拆开的新耳机，怎么会有问题 ？因此选择了拒绝接受，要求转转寄回耳机。

没过多久，转转客服打来电话 ，再三强调耳机的质量问题，最后表示可以找领导沟通 ，申请再给一些平台补贴价。很快客服来电 ，说申请到了近100元的平台补贴
。李丽发现，总卖价仍只有700多元，距离当初平台860元的估价太远 ，再次拒绝。不久后，转转客服再次来电 ，声称平台补贴没法再给了，但可以通过微信转账再支付一些钱 ，最终总计800元。这个交易过程让李丽突然看不懂转转省心卖了。一是所谓的“竞拍成交价”为什么和平台估价差那么多；二是如果真有第三方买家
，转转客服为什么能请示领导后，接连两次给予大幅的平台补贴。

二手商品交易，是投诉重灾区。这个过程里，一般认为买家遭遇问题较多
，但实际买卖双方都曾遭遇困扰。

在黑猫投诉平台，无论闲鱼还是转转 ，都有超过4万条相关信息
。而在微博和知乎这类网络社区，反馈二手交易问题的例子比比皆是 。

身在深圳的何伦，遭遇了跟李丽类似的问题。使用转转保卖（“省心卖”的另一个名字）服务，何伦出掉了自己的2020版iPadPro，但卖完感觉亏掉了七八百元 。

本来为了图省事省心，何伦已经降低了交易预期 ，但不仅成交价让他愤愤不平，交易过程更让他越想越气。

这笔交易发生在一年前。何伦的iPad为256G内存版本 ，从电商平台以活动价购入 ，本想着用来做笔记 ，但买来一个月 
，一直用不习惯 ，便想转卖回血。

据何伦回忆，当时这款iPad在二手市场的价格一般是5700元到5800元 ，而他的iPad在转转估价3700多元 。这个价格显然没有吸引力 ，不过平台提示，将以此基础进行拍卖，何伦决定试一试。

但如果参与了拍卖，拍卖成交确定价格后，商品将会直接由平台寄给买家。成交价会在转转估价之上 ，上浮多少无法确定。

最终这款iPad成交价仅5166元 ，之后，平台“还扣了150元手续费” 。

价格不如意 ，更让何伦气愤的是，商品拍卖过程完全不透明。无法看到拍卖者的出价，搞得自己“几个小时胆战心惊”。何伦曾想停止交易，却被告知拍卖无法退出。

这让他感觉自己被平台“绑架”了。“强买强卖”，何伦总结 。

同时他还怀疑 ，所谓拍卖是“左手倒右手”，真正的买家其实是平台自己
。怀疑的理由 ，一方面在于拍卖过程不透明 ，另外，转转设置了参与竞拍省心卖商品的条件 ，对一般买家存在门槛。

市界从转转客服处了解
，此前要想拍卖省心卖或保卖的商品
，需要先具备买家资质。而要获得这种资质，需要先卖掉六件适用于省心卖服务的商品，比如手机 、平板电脑、智能手表等
。

能卖够六件这类电子产品的一般消费者并不多
 。于是何伦怀疑，参与拍卖的 ，要么是专业二手贩子，要么就是平台自己。

更有其他使用过转转保卖的用户反馈
，自己的iPhone手机在被低价拍卖后 ，仅隔几分钟，就被人挂出来转卖。而拍走他手机的，正是一个“倒卖手机的账号”。

“有没有压低我的手机成色？被二手贩子低价拍走 ，高价贩卖，中间是否有猫腻
？这只能智者见智了
。”

转转盈利困局

在2020年6月的一次采访中，时任闲鱼CEO的闻仲表示：闲鱼模式离钱比较近
，但是离赚钱比较远。

现在业界一个主流论点是，闲鱼存在的价值 ，主要是收集用户数据，丰富用户画像 ，为阿里巴巴其他电商提供服务，以及为淘宝天猫导流。

闲鱼依附于阿里巴巴生态 ，即便不能盈利也能实现价值。

但对转转来说，它没有可以为其输血的靠山
，盈利难题就是必须跨越的障碍 。

二手电商的盈利问题，可能是催生上述投诉的根本原因。

二手电商平台盈利并不容易 。

一手电商交易 ，平台方可以向卖家收取技术服务费 、广告营销费用等，因为淘宝、天猫的卖家有持续的货品进行销售。

但对二手电商平台来说，卖家主要是个人消费者，几乎不可能为了卖掉自己的闲置物品而花钱推广
。

艾媒咨询首席分析师张毅指出，综合类二手电商平台
，要真正实现盈利 ，还有很长的路要走。“要么往垂直类目走 ，要么就是综合平台做模式创新”
。

垂类电商，能够更高效地处理商品 ，做出利润 。比如聚焦古旧书交易的孔夫子旧书网，在2016年实现交易额超5亿元 
，利润上千万元。

但对综合电商平台来说，各类商品的处理要复杂得多 。对转转而言 ，其实也进行过垂直类目的探索，只是这种探索并不顺利。

2019年 ，炒鞋盛行。转转推出新的平台“切克”，可受限于供应链短板等原因，最终从大众眼中消失。

2020年5月，转转与二手手机B2C平台“找靓机”合并，又开始向二手3C产品聚焦。

3C产品单价较高 ，相对衣服鞋帽之类二手商品 ，标准化程度也更高 ，更便于处理和定价 。同时3C产品市场规模更大 。

转转保卖与省心卖，便是聚焦3C产品的服务 。不过这个更有前景的市场，面对的竞争也更为激烈。转转官方报告显示，2020年9月，转转集团的手机日收货量突破1.1万单 ，而专注于二手3C产品又背靠京东的爱回收 ，在2020年交易的消费品约有2360万件。

前文两个关于转转投诉的具体案例，恰恰与转转向3C领域的聚焦有关 。他们都吐槽平台交易价格过低，甚至怀疑是平台买下了自己的二手商品  ，做起了二道贩子。

实际上，只有高估价、低成交，才能同时吸引买卖双方参与交易。而通过力推省心卖服务，转转能从中获利 。

据转转客服介绍，这一过程中，平台会收取买家方面的服务费。何伦的例子则证实 ，转转还曾想办法从卖家手中赚一笔。

可惜这些利润的获取，伤害到对平台更有价值的事情 ，那就是用户的信任  。

据艾媒咨询统计，当下网民不愿意使用二手平台的最主要原因之一，就是因为假货太多产生的不信任感
。在2018年，整个二手电商行业还曾因虚假伪劣 、信息不对称等经营痛点 ，遭遇发展瓶颈 。

能否争取用户的信任，是二手电商平台发展的关键。就转转省心卖模式而言 ，因为拍卖模式的不透明，产品估价和成交价格存在较大偏差
，感觉吃亏的卖家们很难对平台保持信任。

二手电商不是个好生意

除了盈利困难，如果整体评估二手电商的生意模式，则投诉频发，还有更为根本的原因 。

方融科技高级工程师周迪认为，二手电商不受市场监管 、产品检测 、3C认证等一系列的监管 ，不需要生产许可证和其他相关的资质 ，势必不可能像普通电商一样有着严格的标准和规范。

上海财经大学信息管理与工程学院博导崔丽丽更是直接表示，买卖双方诚信问题，商品描述与真实情况之间的差异，很难做到高度吻合。在二手交易中 ，“买家应该降低预期。”

买家要降低预期，卖家也是如此。但要想在今后的市场立足 ，二手电商平台必须争取让买卖双方都能满意。

国内二手电商至今也有近二十年的历史。

国内最早二手交易网站 ，是前文提到的孔夫子旧书网
，创立时间在2002年。之后经过十五年的探索，到2014年，综合类电商平台逐渐崛起，一系列垂直类二手交易平台相继成立，二手电商生意才开始快速发展。

国内最大的综合类二手电商平台，无疑是2014年诞生的闲鱼。

当时淘宝调查得出，98%的网购者都有闲置物品，不过大部分用户认为卖闲置物品很麻烦，而小半用户不清楚应该去哪里卖。

闲鱼的诞生
，给了解决这些需求一个渠道。

而闲鱼诞生背后，则是国内消费潮流的转变。

1975开始，日本经济进入第三消费时代，消费趋势呈现过度化与个人化的特点，大众从耐用消费品消费，转向高频次与高质量消费。

2005年，随着经济增速放缓，日本进入到第四消费时代 ，大众消费从追求名牌到追求简单、休闲，社会共享和环保意识增强
。相应的，二手交易成为潮流 。

闲鱼诞生的2014年，中国也进入到第三消费社会阶段，消费者更加注重个人需求
，想要得到更高的物质和精神享受。

过度消费必然催生大量闲置物品 ，消费心理也必将逐渐趋于理性
。

现在 ，正是二手电商的高速发展期。

2021年，《“十四五”循环经济发展规划》等利好二手交易的相关政策相继出台，给国内二手电商行业创造了发展契机
。

据网经社大数据平台“电数宝”统计 ，2021年上半年
，二手电商行业(不含二手车市场)融资金额超57.5亿元。

二手交易开始越来越受年轻人欢迎。截至2020年，闲鱼用户数达到3亿 ，其中以90后年轻用户为主。

如果不考虑心理障碍，那么二手商品往往会比一手商品有更高的性价比。对善于过日子的网民来说，买卖二手的潮流势必兴盛 。

闲鱼GMV在2020财年已经达到2000亿元，预计新一年里达到5000亿元。由此可以反映行业对二手电商发展的信心。

但对转转来说 ，要把握这种行业机遇不容易。

它没有像阿里巴巴一样的电商生态可以依附 ，也不像爱回收一样长期聚焦二手3C产品积攒势能，反而在争取用户信任方面 ，长期存在疏漏 。

类似高估价 、低成交，并非它近一两年的问题。对感觉被欺骗的用户来说，有的已经转身离开 ，再不回来。

据市界了解
，目前转转的保卖、省心卖服务更新了政策，其客服表示，卖家商品将陆续变更为平台回收。不过在当下软件的“省心快卖”相关介绍中，仍以“不直面买家
，平台托管交易更放心”为宣传点 。

何伦对此用一个"doge"表情包吐槽。他说 ，自己认栽了。不过他已经把亲身经历拿出来，告诫全公司同事。

（李丽 、何伦为化名）

参考资料：《闲置市场规模破万亿，二手电商迎来循环经济红利》
，光大证券

（作者|李楠，编辑|李曙光）