锦旗承载着沉甸甸的灼灼谢意

一面朱红锦旗，锦旗承载着沉甸甸的灼灼谢意 ，郑重落入工行合肥政务新区支行的映初大厅。锦旗上，心工行合行至“情系客户解难题，肥政芳华高效服务暖人心”十四个金线绣字灼灼生辉，新务绽顷刻间点亮厅堂 。区支这抹炽烈的诚服红  
，不仅辉映着客户的锦旗笑靥 ，更如一枚滚烫的灼灼勋章，镌刻着信任的映初重量。这是心工行合行至张女士对我行在关键时刻倾力相助
、化解其诉讼困局最深切的肥政芳华褒奖与肯定
。

张女士正身处一场重要的新务绽法律诉讼 ，急需调取在该行多年累积的区支数百份业务回单作为关键证据。时间跨度之长、凭证数量之多 ，使得这项任务异常艰巨 。面对张女士焦灼万分的诉求，该行运营主管立即行动，在系统内全力检索，迅速整理出近年可查的部分回单 。然而，大部分历史久远的回单，受限于系统数据迁移
，已无法在线调取 ，张女士的希望瞬间蒙上阴影
 。

客户之急即我行之令！网点负责人闻讯高度重视 ，深知这些回单关乎客户重大权益，当即启动应急预案，向上级行紧急呈报，详陈客户困境与业务难点，恳请特事特办。在上级行的高效协调与快速审批下 ，一场跨越时空、与时间赛跑的档案调取攻坚战迅速打响 。

档案调阅之路并非坦途。所需凭证存放于距离较远的肥东县会计档案中心
。网点克服人手紧张等困难
，毅然指派专人 、专车 ，肩负着客户的殷切期望，多次往返档案中心。档案库卷帙浩繁
，年代久远
，寻找特定年份 、特定客户的零星凭证 ，无异于大海捞针。但我行客户经理迎难而上，以高度的责任心与非凡的耐心，在浩瀚的档案海洋中数十次翻阅、逐页核对、反复甄别。汗水浸湿衣衫，辛劳不言放弃 ，只为不负所托。

精诚所至，金石为开 。经过客户经理连续多日的不懈努力与执着追寻，一份份尘封的历史凭证终于被逐一找出
、完整汇集。当张女士从工作人员手中接过这份历时漫长 、来之不易的完整回单档案时，连日紧锁的眉头终于舒展，心中的巨石安然落地。她激动地表示：“这些回单是官司的关键证据
，没有你们的全力以赴 ，后果不堪设想 ！工行不仅帮我解决了天大的难题
，更让我感受到了什么是真正的‘以客户为中心’！这份情谊 
，铭记于心”！

这面锦旗，不仅是对该行网点运营主管精准高效系统检索的认可，是对网点负责人果断决策
、积极协调的肯定，更是对不畏艰辛 、多次往返档案中心的客户经理坚韧付出的最高赞誉 。它生动诠释了工行服务链条上每一位员工“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难”的初心与担当 。从柜面到后台，从基层网点到上级行支持 ，环环相扣 ，无缝衔接
，将“客户为尊，服务如意”的理念融入了每一个行动细节 。锦旗如同一面镜子，映照出工行服务的光辉，鞭策工行员工继续秉持“金融为民”的宗旨 ，以更加专业的能力
、更加务实的作风、更加温暖的情怀
，用心用情用力解决好客户的每一个“急难愁盼”，在建设“人民满意银行”的征程上 ，持续书写有温度、有担当的服务新篇章，让工行的“金字招牌”在客户心中愈发闪亮
。（钱军捷）